1 مقدمة

مرحبا بكم في تطبيق My Sindbad.om. نحن في شركة سندباد، المتخصصة في خدمات الصيانة المنزلية في سلطنة عمان، نلتزم بحماية خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتكم عند استخدام تطبيقنا.

2 البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:

• الاسم: لتعريف حسابكم والتواصل معكم.
• رقم الهاتف: للتسجيل والمصادقة والتواصل بشأن طلبات الخدمة.
• الموقع الجغرافي: يتم جمعه للفنيين فقط (بما في ذلك الموقع في الخلفية) عند تفعيله صراحة من قبل المستخدم، وذلك لتوجيه أقرب فني متاح.
• الصور: يتم التقاطها بمبادرة المستخدم لتوثيق طلبات الخدمة أو تحديث الصورة الشخصية.
• رموز الجهاز: لإرسال إشعارات حول حالة طلبات الخدمة عبر خدمة Firebase Cloud Messaging.

3 تتبع الموقع

بالنسبة لحسابات الفنيين، يقوم التطبيق بجمع بيانات الموقع في الخلفية، حتى عند إغلاق التطبيق أو عدم استخدامه، لمشاركة موقع الفني المباشر مع الإدارة أثناء التنقل إلى العميل. يبدأ تتبع الموقع في الخلفية فقط عندما يؤكد الفني أنه في الطريق إلى المهمة، ويتوقف تلقائيًا عند الوصول أو إتمام المهمة. لا تتم مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث.

لا يتم تتبع موقع العملاء العاديين. حسابات العملاء لا تستخدم تتبع الموقع في الخلفية على الإطلاق.

4 استخدام الكاميرا

يتم استخدام الكاميرا فقط بمبادرة من المستخدم لالتقاط صور مرفقة بطلبات الخدمة (لتوثيق المشكلة أو العمل المنجز) أو لتحديث الصورة الشخصية للملف التعريفي. لا يتم الوصول إلى الكاميرا تلقائيا أو في الخلفية.

5 الإشعارات

نستخدم خدمة Firebase Cloud Messaging لإرسال إشعارات فورية حول تحديثات حالة طلبات الخدمة، مثل قبول الطلب أو وصول الفني أو اكتمال الخدمة. يمكنكم إدارة تفضيلات الإشعارات من إعدادات جهازكم.

6 تخزين البيانات وأمانها

يتم تخزين جميع البيانات على خوادم آمنة في مركز بيانات محمي. نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.

7 حذف البيانات

يمكنكم طلب حذف حسابكم وجميع البيانات المرتبطة به عن طريق التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أدناه. سنقوم بمعالجة طلبكم خلال فترة زمنية معقولة.

8 خدمات الطرف الثالث

يستخدم التطبيق الخدمات التالية من أطراف ثالثة:

• خرائط جوجل (Google Maps): لعرض الخرائط وتحديد المواقع وتوجيه الفنيين.
• Firebase: لإرسال الإشعارات الفورية (Firebase Cloud Messaging).

تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصحكم بمراجعتها.

9 خصوصية الأطفال

تطبيق My Sindbad.om غير موجه للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما. لا نقوم عمدا بجمع بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا بجمع بيانات من شخص دون 18 عاما، سنتخذ الخطوات اللازمة لحذفها.

10 التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم إخطاركم بأي تغييرات جوهرية عبر إشعارات التطبيق. ننصحكم بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا.

11 تواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا:

1 Introduction

Welcome to My Sindbad.om. At Sindbad, an Oman-based home services platform, we are committed to protecting your privacy and personal data. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect your information when you use our application.

2 Data We Collect

We collect the following types of data:

• Name: To identify your account and communicate with you.
• Phone Number: For registration, authentication, and communication regarding service requests.
• Location: Collected for technician accounts only (including background location) when explicitly enabled by the user, to dispatch the nearest available technician.
• Photos: Captured at the user's initiative for documenting service requests or updating profile pictures.
• Device Tokens: To send notifications about service request status updates via Firebase Cloud Messaging.

3 Location Tracking

For technician accounts, the app collects location data in the background, even when the app is closed or not in use, to share the technician's live position with management during transit to a customer. Background location tracking starts only when the technician confirms they are on the way to a task, and stops automatically when they arrive or complete the task. This data is not shared with any third party.

Regular customer accounts do not use background location tracking at all.

4 Camera Usage

The camera is used only at the user's initiative to capture photos attached to service requests (to document issues or completed work) or to update profile pictures. The camera is never accessed automatically or in the background.

5 Notifications

We use Firebase Cloud Messaging to send push notifications about service request status updates, such as request acceptance, technician arrival, or service completion. You can manage notification preferences from your device settings.

6 Data Storage & Security

All data is stored on secure servers in a protected data center. We implement appropriate security measures to protect your personal data from unauthorized access, modification, disclosure, or destruction.

7 Data Deletion

You can request the deletion of your account and all associated data by contacting our support team via the email address below. We will process your request within a reasonable timeframe.

8 Third-Party Services

The application uses the following third-party services:

• Google Maps: For displaying maps, determining locations, and routing technicians.
• Firebase: For sending push notifications (Firebase Cloud Messaging).

These services are governed by their own privacy policies, and we encourage you to review them.

9 Children's Privacy

My Sindbad.om is not intended for individuals under the age of 18. We do not knowingly collect personal data from children. If we become aware that data has been collected from a person under 18, we will take the necessary steps to delete it.

10 Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. You will be notified of any material changes via app notifications. We encourage you to review this page periodically for the latest information on our privacy practices.

11 Contact Us

If you have any questions or concerns about this Privacy Policy, please contact us: